用户服务协议

一、协议主体与范围

本协议是你与海南海口职盈软件开发有限公司（以下简称「我们」或「本公司」）之间就使用「职盈学海」平台及相关服务（含个人进阶版、企业内训版、实战训练营）所达成的约定。

本协议为本公司与用户之间的格式条款。依照《中华人民共和国民法典》第四百九十六条之规定，本协议中与你有重大利害关系的条款（包括但不限于免责与责任限制条款、退款规则、违约责任条款），我们已采取加粗等合理方式向你作出提示；如你要求，我们将就相关条款予以说明。

你注册、登录或以任何方式使用本服务，即视为你已完整阅读、理解并同意本协议。若你不同意本协议任何内容，请立即停止使用。

二、定义

1. 本平台 / 本服务：指职盈学海网站（zhiyingxuehai.com）及其向你提供的课程学习、操练场、AI 答疑等功能。
2. 系列：指个人进阶版下的教学单元（如 S1、ZB、SJ、TT、KJ、SW 等）。每个系列包含系统课程、专属操练场与 AI 答疑。
3. 授权：指我们或企业客户管理员依本协议为你的账号开通某个系列或模块访问权限的行为；授权记录以服务端数据为准。
4. 开通指引页：指 /zxs/redeem.html，用于说明账号开通方式与客服联系方式。
5. V2.2周报情报：指我们按周期整理发布的行业趋势、平台规则动向、竞品观察、成本模型与培训建议等内容模块，在个人进阶版（全类目线）与企业内训版（卫浴线）分别提供，两条内容线相互独立、互不互通。周报情报属增值参考内容，其更新频率、栏目构成不构成服务期内内容固定的承诺。
6. V2.2企业客户：指与我们（或我们的服务商）建立企业内训版服务关系或实战训练营订阅关系，并以其名义开通、持有多个账号的组织。
7. V2.2管理员账号：指企业内训版中由我们创建并交由企业客户使用、或实战训练营中作为主管账号（owner）运行的账号。管理员账号有权在服务端为其所属企业客户新增、停用、重置成员账号，分配内容，标注成绩并导出数据。
8. V2.2成员账号：指由管理员账号新增、附属于企业客户的账号，包括企业内训版学员账号与实战训练营客服账号。

三、账号的创建与管理

1. 分层建号V2.2：
   • 个人进阶版：本平台不开放自助注册。账号由我们的客服在收到你的购买意向后，使用你提供的手机号或邮箱为你创建，并同步开通对应系列授权；
   • 企业内训版与实战训练营：企业客户的主账号（管理员账号）开通后，企业客户可通过管理员后台自行新增、停用成员账号，并自主重置成员密码。管理员新增成员账号时，应使用被授权人本人真实的手机号或邮箱，并确保已取得该人员的同意；
   • 无论以何种方式创建，成员账号的行为效力、账号信息合规性由创建该账号的管理员账号所属的企业客户负责。
2. 你（含企业客户与成员）应提供真实、准确、有效的手机号或邮箱。因提供的信息错误导致无法登录或无法接收通知的，由提供方自行承担相应后果。
3. 账号仅限登记的使用人本人使用，不得出借、出租、转让、售卖或以其他方式供他人使用；企业客户应确保成员账号仅由对应的被授权人使用。
4. 你应妥善保管账号与密码。使用你的账号和密码（含管理员账号操作成员账号）进行的操作，视为你本人或该企业客户的行为。发现账号被盗用的，请立即联系客服或由管理员停用相应账号。
5. 我们不会以任何方式向你索要账号密码。任何以「客服」名义索要密码的行为均为诈骗，请勿提供。

四、服务内容

1. 个人进阶版：6 大系列、共 217 课时。每个系列为「系统课程 + 专属操练场 + AI 答疑」三件套，绑定交付，不拆卖。
2. 企业内训版：面向企业组织的客服管理内训服务，含卫浴线周报情报模块；具体内容、交付物与周期以双方签署的服务合同为准。
3. 实战训练营：以对话素材驱动的客服实操演练工具（含多窗口并发、首响计时、成绩单与主管看板），功能范围以产品页面展示为准。
4. V2.2周报情报模块：按第二章第 5 项定义，在个人进阶版与企业内训版分别提供，其内容仅供订阅用户内部学习与培训参考。周报情报属课程之外动态更新的参考内容，我们有权按业务安排调整栏目与更新节奏。
5. 为提升教学质量，我们可能对课程内容进行更新、迭代或下架个别课时。此类调整不影响你已开通系列的整体访问权。

五、实战训练营专项条款

本章适用于「实战训练营」产品。本章与前述条款不一致的，就实战训练营事项以本章为准。

1. 席位定义：1 个席位 = 1 个可登录账号。年费版含 3 个席位（其中主管账号 1 个），单客户最多 10 个席位。席位在服务端计量，停用账号即刻释放席位。增购席位按 100 元 / 席 · 年计费，到期日与主账号一致。
2. 主管账号与客服账号：主管账号（即管理员账号）拥有内容管理、成员管理、成绩标注与数据导出权限，并应对其新增的成员账号及成员的使用行为承担管理责任V2.2；客服账号仅可查看被分配的案例并进行训练，不可查看案例库参考答案，以防训练失真。
3. 账号共享禁止：训练营账号仅限登记的使用人本人使用，不得多人共用、转借、出租或对外共享。系统会记录登录与操作日志；发现账号共享的，我们有权停用账号且不退还已支付费用。
4. 训练数据与存储：训练数据（快捷语、案例、产品、脚本、训练记录）保存在服务端并与账号绑定，同一客户的成员可跨设备访问。你仍应定期使用「数据管理 → 导出备份」自行留存副本；因你主动清空、误删或未备份导致的数据丢失，我们不承担恢复责任。
5. 数据导出与迁移：服务期内你可在「数据管理」导出全部业务数据（JSON / CSV）。服务终止后，我们按《隐私政策》处理相关数据，请提前自行导出留存。
6. 能力边界（重要）：训练营当前不提供 AI 自动扮客、AI 自动判分或 AI 自动纠错功能。训练素材由你自建、批量导入或选用产品内置示例；回复计时、首响达标率与均响由系统按规则计算；回复正误由主管或培训负责人在成绩单中人工标注。页面标注「即将上线」的能力，在正式发布前不构成服务承诺。
7. 训练成绩的性质：模拟训练产生的成绩、准确率与达标率仅用于企业内部培训参考，不构成对任何员工的能力评价结论，也不应单独作为绩效考核、晋升、调岗或解除劳动关系的依据。
8. 到期与停用：订阅到期或客户被停用后，训练入口关闭，只读查看与数据导出仍可使用；续费后由服务商在服务端更新到期日即恢复。到期日与席位状态以服务端记录为准。

六、周报情报与内容使用限制 V2.2

1. 内容属性：周报情报由我们基于公开渠道信息整理、改编与分析形成，属管理向参考内容，可能包含竞品观察、成本模型、行业趋势与课程迭代建议等敏感度较高的信息。详细内容边界见《免责声明》。
2. 访问控制：周报情报仅向已获相应授权的账号开放。个人进阶版（全类目线）与企业内训版（卫浴线）各自独立授权，任何一方均无权访问另一条内容线；我们亦未在官网公开导航中提供该模块入口。
3. 使用限制：未经我们书面许可，你不得对周报情报进行录屏、录音、截屏后向任何第三方传播、转载、出售，或将其用于内部培训以外的任何用途（包括但不限于对外报告、公开发布、二次售卖、汇编成册）。
4. 非基准声明：周报情报中引用的数字与对比结果均为教学示例（非行业基准），不得作为经营决策、投资判断或对外宣传的行业依据。
5. 违反本章约定使用周报情报的，我们有权视情节采取警告、限制功能、撤销对应模块授权、封禁账号等措施，已支付费用不予退还；造成损失的，我们保留追究法律责任的权利。

七、价格、支付与授权开通

1. 价格：个人进阶版按系列计费，单系列 399 元。实战训练营年费版与席位增购价格见产品页面及《退款政策》。价格如有调整，以你付款时页面展示或客服确认的金额为准。
2. 支付方式：目前通过线下转账收款，暂未开通在线支付。具体收款方式由客服在沟通中提供。
3. 授权开通：我们确认收到款项后，将在工作日 9:00-18:00 之间的 1 个工作日内为你开通对应系列授权。开通后登录即可访问，无需输入任何兑换码。
4. 发票：如你需要发票，请在付款时告知客服并提供开票信息。

八、退款

退款条件、申请方式与处理时限适用《退款政策》。核心规则为：个人进阶版授权开通前可全额退款，授权开通后不支持退款（法律法规另有规定，或《退款政策》第三条第 3 款列明的例外情形除外）；实战训练营退款规则见《退款政策》第四章。

九、用户行为规范

使用本服务时，你不得：

1. 对课程内容或周报情报进行录屏、录音、截屏后传播、转载、出售，或用于任何商业用途；
2. 破解、绕过授权校验，或使用工具批量抓取、下载课程内容；
3. V2.2以大小写变体、路径变形、伪造或重放访问凭证等技术手段规避本平台的访问控制与权限校验，或尝试访问未获授权的内容、数据接口；
4. 将账号或授权提供给他人，或以拼单、众筹、共享等方式使用课程；
5. 利用 AI 答疑功能生成、上传违法违规内容，或输入他人个人信息；
6. 干扰、攻击本平台或其服务器，或从事其他违反法律法规、公序良俗的行为。

违反上述规范的，我们有权视情节采取警告、限制功能、撤销授权、封禁账号等措施，已支付费用不予退还；造成损失的，我们保留追究法律责任的权利。

十、知识产权

本平台的课程内容、周报情报、图文、音视频、题库、软件及界面设计等，其知识产权归本公司或合法权利人所有。你仅获得个人学习及企业内部培训范围内的、不可转让的使用权，不获得任何知识产权。企业客户导入内容的权属与责任见《知识产权声明》。

十一、服务的变更、中止与终止

1. 我们可能因业务调整、技术升级或法律法规要求，变更或中止部分服务，并将提前通过站内公告或客服渠道告知。
2. 出现下列情形，我们可中止或终止向你提供服务：你严重违反本协议；你的账号被用于违法活动；依据法律法规或主管部门要求。
3. 你注销账号后，本协议终止。企业客户订阅终止或被停用的，其成员账号将一并停止服务。
4. 服务终止时，已付款但尚未开通的部分，我们按《退款政策》退还；已开通部分不予退还。

十二、免责声明与责任限制

1. 课程内容为客服管理方法与经验的教学内容，不构成法律、财务、医疗或其他专业意见。具体决策请结合你所在企业的实际情况，并咨询专业人士。
2. 课程与周报情报中出现的案例与数据均为教学示例（非行业基准），改编自真实咨询案例并已脱敏，不对应任何特定企业或个人。
3. 学习效果取决于你的学习投入与实际应用，我们不对学习后必然达成的业绩、晋升或收入结果作出承诺。
4. AI 答疑由模型自动生成，可能存在不准确或不完整之处，请自行判断，不应作为决策的唯一依据。
5. 因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等我们无法控制的原因造成服务中断的，我们不承担赔偿责任，但会尽力恢复。
6. 在法律允许的最大范围内，我们对你的赔偿责任总额不超过你就争议所涉产品或系列实际支付的费用。
7. 本条第 1-4 款的具体说明另见《免责声明》。

十三、通知与送达

我们可通过站内页面公告、弹窗、账号内消息，或你预留的手机号 / 邮箱向你发送通知。对企业客户，我们可向管理员账号所属联系方式或企业客户预留的对接人发送通知，通知自发送之日起视为送达。

十四、法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向海南海口职盈软件开发有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、附则与解释规则

1. 本协议自你首次使用本服务之日起生效，有效期至账号注销或服务终止之日。
2. 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。
3. V2.2解释规则：各章标题仅为查阅便利而设，不影响条款的解释；本协议与《退款政策》《隐私政策》《知识产权声明》《免责声明》相互引用构成整体，如有不一致，就特定事项以专项文档为准；同一文档内，专项条款优先于一般条款。
4. 本协议未尽事宜，适用《退款政策》《隐私政策》《知识产权声明》《免责声明》及我们另行公示的规则。
5. 若你需要专用条款或纸质协议，可联系客服协商签署。

十六、联系我们

运营主体	海南海口职盈软件开发有限公司
客服电话/微信	15876820777（工作日 2 小时内回复）
邮箱	1051202571@qq.com