退款政策

一、适用范围

1. 本政策适用于通过职盈学海官方渠道购买「个人进阶版」系列课程的个人用户，以及通过官方渠道订阅「实战训练营」的客户。
2. V2.1 修正实战训练营虽为面向企业的订阅服务，但其通过官方页面以标准化价格与条件售卖，适用本政策第四章的专项退款规则；本政策未作约定的部分，参照第三章及双方约定执行。
3. 企业内训版以合同形式交付的服务，其退款条款以双方签署的服务合同为准；合同未作约定的部分，参照本政策执行。

二、产品与价格

产品一	职盈学海 · 个人进阶版（个人学习）
计费单位	按「系列」计费，不是按课时、也不是按年订阅
单价	399 元 / 系列
交付内容	每个系列 = 系统课程 + 专属操练场 + AI 答疑，三件套绑定交付，不拆卖
系列规模	共 6 大系列、217 课时
开通方式	付款后由客服为你指定的账号开通对应系列授权，登录后即刻生效
产品二 V2.1	职盈学海 · 实战训练营（订阅制）
计费单位 V2.1	年费版订阅（含 3 个席位，其中主管账号 1 个）；增购席位 100 元 / 席 · 年，单客户最多 10 个席位
交付内容 V2.1	客服实操演练工具（多窗口并发、首响计时、成绩单与主管看板、数据导出）

价格如有调整，以你付款时页面展示或客服书面确认的金额为准。

三、退款规则（个人进阶版）

1. 授权开通前：全额退款

你完成付款后、我们尚未为你的账号开通对应系列授权之前，可随时申请全额退款，核实后将按原支付路径退回，不收取任何手续费。

2. 授权开通后：不支持退款

授权开通即视为数字内容已实际交付，不支持退款。你可以在「个人进阶版 → 我的 → 已开通系列」中随时查看开通状态，也可以联系客服查询。

3. 例外情形（已开通仍可退款）

1. 重复支付、误支付，且未重复开通其他系列的；
2. 因我们的原因导致已开通系列连续 72 小时以上无法正常访问，且未能及时修复的；
3. 法律、法规规定应当退款的其他情形。

四、实战训练营退款规则 V2.1

1. 年费版开通后 7 日内：冷静期

自年费版开通之日（首个席位可登录之日）起 7 日内，且该客户未产生任何训练记录（以服务端记录为准，包括任一成员账号的模拟演练会话、案例库数据写入或成绩标注）的，客户可申请全额退款。训练功能已被实际使用即视为数字服务已交付，不再适用本款。

2. 年费版开通超过 7 日：不予退款

超过前款期限，或已产生训练记录的，年费版费用不予退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在线交付的数字化商品与服务按约定交付后不适用七日无理由退货，本款冷静期是我们主动提供的保障，不构成法定义务的扩展承诺。

3. 席位增购费

1. 席位增购费（100 元 / 席 · 年）自支付并开通对应席位之日起即时生效，不予退款；对应席位可使用至主订阅到期日；
2. 席位属于订阅容量，停用账号即刻释放席位名额，但已支付的席位费不按剩余期限折算退还；
3. 增购席位的到期日与主订阅一致，主订阅到期后如不续费，增购席位一并到期。

4. 到期、续费与自动扣款

1. 订阅到期后服务自动进入只读状态（可查看与导出数据），我们不会自动续费，也不会产生任何自动扣款义务；
2. 是否续费由客户自行决定，续费价格以续费时公示价格为准。

5. 例外情形（订阅期内仍可退款）

1. 重复支付、误支付的；
2. 因我们的原因导致训练营连续 72 小时以上无法正常访问，且未能及时修复的；
3. 法律、法规规定应当退款的其他情形。

6. 退款申请主体

训练营为企业客户订阅服务，退款应由主账号（主管账号）持有企业或付款方统一申请，成员账号个人提出的退款申请我们不予受理；退款款项退回原支付账户。

五、关于「七日无理由退货」

六、如何申请退款

1. 联系客服：电话 / 微信 15876820777（工作日 2 小时内回复），或发送邮件至 1051202571@qq.com。
2. 提供信息：付款时使用的手机号或邮箱、付款金额与时间、支付凭证截图（如有）；企业客户申请的，由付款方或主账号联系人提出。
3. 配合核对：我们可能就订单信息与你核对，以便准确定位需要退款的账号与产品。

七、处理时限与退款路径

1. 我们将在收到完整退款申请后 3 个工作日内答复是否受理。
2. 受理通过后，款项按原支付路径退回；到账时间以支付渠道为准，通常为 1-7 个工作日。
3. 若原支付路径不可用（如渠道关闭、账户注销），双方另行协商退款方式。

八、其他说明

1. 同一账号反复「开通—退款—再开通」的，我们有权拒绝该账号后续的退款申请。
2. 已开具发票的订单，退款时需退回发票或配合办理红冲。
3. 通过非官方渠道（他人转售、代购、拼单、共享）取得的授权，不在本政策保护范围内，我们有权撤销该授权且不予退款。
4. 退款完成后，对应产品或系列的授权将同步撤销；涉及训练营的，该客户下全部账号进入停止服务状态，已产生数据按《隐私政策》处理。
5. 本政策与《用户服务协议》第五章（实战训练营专项条款）就训练营事项一并适用；两者不一致的，以本政策第四章为准。

九、争议解决

因退款发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向海南海口职盈软件开发有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、政策更新

本政策自 2026 年 9 月 11 日起生效。政策更新后将在本页公示并同步更新生效日期；涉及退款条件等重大变更的，我们会通过站内通知或客服渠道另行告知。变更不溯及适用，你的既有权益按购买时的政策执行，法律法规另有规定的除外。

十一、联系我们

运营主体	海南海口职盈软件开发有限公司
客服电话/微信	15876820777（工作日 2 小时内回复）
邮箱	1051202571@qq.com